کال تو اکشن یا CTA چیست + تکنیک‌ افزایش فروش و جذب مشتری

کال تو اکشن یا CTA در لغت به معنای (اقدام به عمل) است. کال تو اکشن یک دکمه فراخوانی به شکل های متفاوت می‌باشد که کاربران را برای کلیک‌ کردن ترغیب می‌کند.این دکمه در مدل های مختلفی مانند: ثبت نام کنید، ارسال، خرید خود را نهایی کنید و ..... به وفور در سایت ها و کمپین های دیجیتال مارکتینگ یافت میشود زیرا کاربر را ترغیب به کلیک کردن میکند.استفاده از این دکمه میتواند بازدهی سایت شما را بالا ببرد. همچنین میتواند بازدهی صفحات وب‌سایت، خبرنامه‌های ایمیلی، بنرها و حتی بروشورهای چاپی شما را به میزان  فوق‌العاده‌ای افزایش دهد. ما امروز در این مقاله به شما آموزش می دهیم که چگونه کال تو اکشن های متنوع و جذابی طراحی کنید. پس اگر شما هم دوست دارید کسب و کار آنلاین خود را افزایش دهید با ما همراه باشید.

در این مقاله می‌خوانیم:

1. دکمه CTA چیست و به چه کار می آید؟
2. نحوه استفاده از دکمه CTA
3. محل قرارگیری دکمه CTA در صفحات
4. متن به کار رفته در دکمه CTA
5. طراحی ظاهری دکمه CTA تاثیرگذاری
6. کال تو اکشن‌های ساده و ترغیب‌کننده پرکاربرد در سایت های معتبر
7. نمونه های کال تو اکشن برای شبکه های اجتماعی
8. اصلاح دوباره فرآیند

دکمه CTA چیست و چه اهمیتی دارد؟

همانطور که در ابتدا گفتیم کال تو اکشن با نام هایی مانند فراخوانی، جذب مشتری، دعوت به اقدام یا درخواست بازخورد شناخته میشود.تمام این ها به معنی درخواستی است که شما از مخاطب خود دارید تا او را به انجام کاری خاص تشویق کنید.در این میان دکمه CTA همان دکمه ‌ای است که کاربر را به سمت هدف مشخص شده هدایت میکند از این دکمه معمولا در بخش انتهایی یک مطلب استفاده میشود تا کاربران در رابطه با آن مطلب اطلاعات بیشتری دریافت کنند و یا اقدام به انجام کاری نمایند.CTA می‌تواند به شکل‌های مختلفی مانند پیام های یک خطی، بصورت یک تصویر، لینک یا یک دکمه در سایت، شبکه‌های اجتماعی یا هر جای دیگری باشد تا در نهایت مخاطب مجاب شود که برروی آن کلیک کند.برخی فکر میکنند کال تواکشن حتما باید به صورت دکمه گرافیکی باشد و حتما در انتهای مطلب دیده شود اما این تصور غلطی است. کال تو اکشن صرفا برای خرید نیست و میتواند برای مواردی از جمله ثبت نام در سایت و ثبت اطلاعات، دانلود اپلیکیشن و… نیز مورد استفاده قرار گیرد. یکی از مزایا استفاده از سرویس کال تو اکشن این است که به کمک آن می‌توان اهداف تعریف شده در گوگل آنالیتیکس را محقق کرد. داشتن کال تو اکشن اهمیت زیادی دارد و سبب میشود تا کاربر قبل از خروج از صفحه شما رد پایی از خود ثبت کند.از این رو شما میتوانید کاربران خود را حفظ کنید.

نحوه استفاده از دکمه فراخوان

یکی از معروفترین مدل های کال تو اکشن گرفتن اطلاعات تماس از کاربر و یا ثبت ایمیل کاربر است.احتمالا شماهم بارها در سایت های مختلف این دکمه را دیده اید و با آن مواجه شده اید.اغلب این دکمه ها با عباراتی مانند “همین الان بخرید”، “خرید فوری”، “تماس با ما”، “با ما تماس بگیرید” و… مشاهده کرده‌اید.

دقت داشته باشید تنها استفاده از دکمه کال تو اکشن برای فروش و رساندن کاربر به هدف خود امکان پذیر نیست بلکه شما باید در کنار استفاده از CTA از جملات تاثیر گذار و ترغیب کننده نیز استفاده کنید.به عنوان مثال شما میتوانید در هنگامی که کاربر بر روی دکمه خرید کلیک کرد ابتدا کتابچه راهنمای رایگانی از آن محصول در اختیار کاربر قرار دهید تا کاربر ترغیب به خرید آن محصول شود. صرفا استفاده از دکمه افزایش جذب مشتری کافی نیست و شما باید تکنیک های استفاده از آن را بدانید. در ادامه تیکو به شما نحوه استفاده اصولی و بهینه از کال تو اکشن را می آموزد.

استفاده از کال تو اکشن بهینه و درست سبب میشود نرخ کلیک یا همان CTR شما بیشتر شود در نتیجه سئو سایت شما افزایش می یابد.

مشخص کردن هدف استفاده از CTA

اصلی ترین رکن در ایجاد کال تو اکشن تعیین هدف است. این بدان معنی است که شما باید قبل از ایجاد آن بدانید که چه هدفی دارید و قصد دارید کاربر با کلیک بر روی کال تو اکشن مورد نظر شما به چه چیزی برسد. همچنین فراموش نکنید که این هدف باید در استفاده‌های بعدی از داده‌های احتمالی جمع‌آوری شده نیز مد نظر قرار گرفته شود. به عنوان مثال اگر شما ایمیل هایی را از کاربران خود دریافت میکنید تا برای آن ها آفر های ویژه را ارسال کنید نباید ایمیل های غیر مرتبط با این عنوان برای آن ها ارسال شود. در ادامه به برخی از این اهداف میپردازیم:

1. گرفتن اطلاعات تماس و ایمیل از کاربر
2. ارسال هدیه رایگان برای تست
3. فروش محصول
4. افزایش اعضای شبکه ‌های اجتماعی
5. تغییر نگرش کاربران
6. برندسازی

محل قرارگیری دکمه CTA در صفحات:

بهتر است دکمه کال تو اکشن در قسمتی قرار بگیرد که در معرض دید کاربر باشد و کاربر بتواند به راحتی آن را پیدا کند.شما باید بسنجید در چه نقطه آن را قرار دهید که بازدهی بیشتری داشته باشد.علاوه بر دردسترس بودن دکمه برای کاربر باید در مرحله ای تعبیه شود که کاربر را ترغیب به کلیک بکند.به طور سنتی دکمه CTA در انتهای صفحه و پس از درج توضیحات کافی، قرار داده می‌شود. طبیعتا این روش به دلیل توجیه درستی که دارد؛ هنوز هم موثر و منطقی است. برخی فکر میکنند باید فقط یک دکمه در صفحه درج شود اما اینگونه نیست!شما میتوانید در یک صفحه چندین دکمه کال تو اکشن داشته باشید.در واقع شما می‌توانید با در نظر گرفتن شرایطی دو، سه و حتی چهار دکمه CTA در بخش‌های مختلف صفحه قرار دهید. البته دکمه‌های شما نباید در کنار یکدیگر قرار گیرند؛ و با هم رقابت داشته باشند و موجب گیج شدن کاربر برای انتخاب شوند. بهتر است اهداف مشترکی در دکمه‌های CTA داشته باشید.

اصلی ترین مورد در قرار گیری دکمه کال تو اکشن این است که کاربر اذیت و گمراه نشود زیرا با گیج شدن کاربر سبب میشود مخاطب به سرعت صفحه شما را ترک کند و نرخ پرش سایت شما افزایش پیدا میکند.همچنین کاربر نباید احساس کند که ما به هر طریق ممکن می‌خواهیم از او کلیک بگیریم. در واقع بهتر است با بهره بردن از روش‌های بازاریابی درون‌گرا، شرایطی را ایجاد کنیم که کاربر تصور کند، اوست که ما را پیدا کرده است و به سمت ما آمده؛ نه برعکس. در یک کلام کاربر را مجبور به انجام کاری نکنید!!

همانطور که در بالا گفته شد قرار گیری درست دکمه کال تو اکشن اهمیت زیادی دارد برخی از نقاط سایت که میتوان از این دکمه استفاده کرد عبارتند از:

1. هدرهای پایدار
2. منوهای چسبان
3. پاپ‌آپ‌ها
4. اسلایدها
5. سایدبارهای جانبی
6. صفحات خرید
7. پایان صفحه، مقاله، پست
8. در بنرهای تبلیغات

متن به کار رفته در دکمه فراخوان

برای داشتن CTA جذاب باید هنر نوشتن شعار و جملات تبلیغاتی و ترغیب کننده داشته باشید.برای نوشتن جملات محصور کننده و بدست آوردن این دانش باید مطالب تبلیغاتی این چنینی را زیاد مطالعه کنید. ایده هایی برای نوشتن جملات مناسب کال تو اکشن را در ادامه به شما می گوییم برای داشتن متنی جذاب و تاثیر گذار چکار کنید.

استفاده از تکنیک های روانی نوشتن متن دکمه CTA: برخی از این تکنیک ها عبارتند از:

قرار دادن محدودیت در متن: در این روش شما با محدود کردن کاربر آن را تشنه تر میکنید برخی از این جملات عبارتند از"فقط 5 روز دیگر فرصت باقیست" ،"تخفیف به مدت محدود"، "تنها 4 عدد در انبار موجود است" ،"جشنواره ویژه عید فطر" ،قیمت ویژه به مناسبت…”، “20 درصد تخفیف برای مشتریان 25 تا 30 سال” و… این عبارات باعث ترغیب کاربر به هرچه زودتر کلیک کردن آن میشود.

ایجاد سبک هرم در نگارش محتوا: در روش هرم باید موضوعات به صورت مکرر و هربار به طور مختصر بیان شود.در ابتدا باید با بنر مختصر و کلی موضوع را بیان کنید و در ادامه جزیات را در قالب تصویر و یا ویدئو بیان کنید.این روش به آن دسته از مخاطبینی که وسواس در کلیک کردن دارند کمک میکنند بخاطر ایجاد حس کنجکاوی و دریافت جزیات کامل وارد مرحله بعدی شوند. طبیعتا در این روش بهترین جای قرارگیری دکمه CTA در پایان هر بخش است.

در نهایت فراموش نکنید که متن اصلی CTA باید کوتاه و مختصر باشد. تحقیقات نشان میدهد بهتر است میانگین 5 کلمه باشد.

انواع مختلف دکمه فراخوان: هر کسب و کار بر اساس فعالیت و استراتژی عملیاتی اش کال تو اکشن های مخصوص خود را دارد که این کال تو اکشن ها مستقیما در فرایند جذب مشتری و توسعه کسب و کار تاثیر دارند. به چند مورد از این دکمه های فراخوان خواهیم پرداخت:

خرید/پرداخت: این دکمه مناسب برای تمام فروشگاه های آنلاین می باشد. از این دکمه فراخوان برای فروش محصولات ‌استفاده می‌کنند.

رزرو کنید: این دکمه مناسب برای شرکت های گردشگری و آژانس های هواپیمایی و هتل ها می باشد. به عنوان مثال: "آفر ویژه تخفیف هتل درویشی در مشهد برای خرید همین الان رزرو کنید".

کمک مالی: این دکمه برای خیریه ها و ارگان هایی که کارهای مالی عام المنفعه انجام می دهند کاربرد دارد. مانند: موسسه خیریه آبشار عاطفه ها.

با ما تماس بگیرید: کسب و کارهایی که استراتژی بازاریابی آن ها مرتبط به تماس با مشتری است از این دکمه استفاده میکنند و با اینکار مشتری مستقیما با خود شرکت و یا کارفرما تماس حاصل میکنند.

کلیک کنید / بیشتر بخوانید / بیشتر ببینید: این دکمه جهت نمایش دادن اطلاعات و جزئیات بیشتر یک محصول و یا خدمات سایت میباشد.

ثبت‌نام / عضویت: دکمه فراخوان ثبت نام و عضویت برای سایت هایی که کاربر میتواند در آن عضویت ویژه داشته باشد و یا خدمات آن ها بر اساس ثبت نام کاربر است.

اطلاعات خود را وارد کنید: ثبت اطلاعات برای ایمیل مارکتینگ و همچنین بازاریابی های B2B از اهمیت ویژه ای برخوردار است. لذا قرار دادن این دکمه به شما کمک میکند تا با مشتری های خود از طریق کمپین های ایمیل مارکتینگ و بازاریابی مجدد در تماس باشید.

• فالو / جوین / لاگین / ورود: از این دکمه های فراخوان برای شبکه های اجتماعی ، کانال‌ها و گروه‌های کسب و کار و یا ورود به بخش یا پنل مدیریت استفاده می‌شود. این قبیل از فراخوان ها در بین مردم مرسوم تر هستند و اکثر کسب و کار ها بسته به فعالیت خود میتواند از این دکمه های فراخوان خاص خود را داشته باشند. کسب و کارهای حوزه‌ی مالی و بانکی، کسب و کارهای بیمه، تاکسی‌های آنلاین و صدها کسب و کار دیگر کال تو اکشن‌های خاصی دارند که متناسب با مشتریان آن‌هاست. به عنوان مثال در یک سفارش غذا به صورت آنلاین کال تو اکشن پیدا کردن موقعیت کاملا رایج است در حالی که در سایر کسب و کارها ممکن است کاربردی نداشته باشد.

طراحی ظاهری دکمه CTA تاثیرگذاری

کال تو اکشن یک دکمه هست که همانند همه دکمه ها ویژگی‌هایی از جمله، ابعاد، شکل، رنگ، افکت و… را دارد و ترکیب همه این ها باهم میتواند ترکیب بهینه و درستی را در پیش چشم کاربر ایجاد کند.

اندازه دکمه CTA: دکمه فراخوان نباید خیلی کوچک باشد تا به خوبی دیده شود. به عبارتی بهتر است این دکمه تا حد امکان و تا جایی که کاربر اذیت نشود درشت و تو چشم باشد تا بتواند مفهوم را به کاربر برساند. بهتر است این دکمه از سایر دکمه های موجود در صفحه بزرگ تر باشد.

رنگ دکمه CTA: انتخاب رنگ درست برای دکمه کال تو اکشن بستگی به رنگ محتوا شما دارد. بنابراین نمیتوان برای آن قانون کلی در نظر گرفت و بهتر است بین رنگ دکمه و عکس و محتوا پس زمینه آن هارمونی خوبی وجود داشته باشد. استفاده از رنگ‌های متمایز با رنگ دیگر عناصر صفحه و جذاب و گیرا، یک روش کلی و البته مهم است.

افکت ‌های گرافیکی در دکمه CTA: بر اساس تحقیقاتی که در سایت Campaign Monitor انجام شده است، محتوایی که دارای یک دکمه فراخوان می باشد در مقایسه با محتوایی بدون داشتن دکمه فراخوان 28% افزایش کلیک خواهد داشت. دقت داشته باشید در هنگام ایجاد دکمه فراخوان علاوه بر رعایت رنگ و اندازه دکمه به آن فضای اضافی جدید و سفیدی بدهید تا نسبت به سایر دکمه های متمایز باشد. اما برای خاص تر شدن این دکمه میتوانید از افکت های گرافیکی جذاب و تاثیرگذار استفاده کنید مثلا دکمه های فلاشر،چشمک زن یا .... دقت داشته باشید که اگر برای استفاده از این افکت ها دلایل محکم و خاصی ندارید از این کار اجتناب کنید زیرا این افکت مناسب برای موقعیت های خاص است که میخواهید تاثیر بیشتری بر روی کاربر داشته باشد. به عنوان مثال طیف خاصی از مشتریان (مثلا افراد نوجوان) و یا محصولی خاص (مانند ادکلن های برند اصلی) ممکن است داشتن یک دکمه چشمک زن و پر افکت، موثرتر باشد. افکت‌هایی مانند سیاه و سفید و یا رنگی کردن دکمه وحرکت روی آن، ایجاد سایه بر روی دکمه ، گرد کردن گوشه‌های آن، استفاده از طیف رنگی بجای یک رنگ خاص، تغییر نوشته با حرکت روی آن و… در صورت استفاده بهینه، می‌تواند به بهبود نرخ کلیک، کمک کند. در واقع میتوان گفت یک دکمه فراخوان خوب باید واضح و دقیق توضیح دهد که چه نیازی از کاربر را برطرف می کند و کاربر با کلیک بر روی آن چه چیزی را به دست می آورد.

کال تو اکشن‌های ساده و ترغیب‌کننده پرکاربرد در سایت های معتبر

•  اورنوت (Evernote) :سایت اورنوت از دکمه های فراخوان ساده برای رساندن سریع مفهوم به کاربر استفاده میکند تا کاربران بتوانند به ‌راحتی متوجه مزایای استفاده از کال تو اکشن های آنها شوند. به‌علاوه رنگ سبز دکمه‌های اصلی و ثانویه CTA نیز همانند سرتیتر و لوگوی Evernote سبز است، که همه این‌ها در صفحه روشن می‌شوند.
•  نت فلیکس(Netflix): استفاده از کال تو اکشن عضویت در سایت ها یک کار مرسوم است. اما نت فلیکس این کار را به شیوه خاص تری انجام داده است. او در دکمه فراخوان خود به کاربر این اطمینان را میدهد که در صورت تمایل نداشتن میتواند عضوت خود را کنسل کند. بسیاری از کاربران برای جلوگیری از ارسال پیام های تبلیغاتی توسط سایت ها از عضویت در آن ها اجتناب میکنند و این امر سبب میشود تعداد کمتری از افراد عضو یک سایت شوند ولی نت فلیکس با این کار این ترس را از بین برده است.نت فلیکس همچنین اطمینانی که به‌وجود آورده باعث شده تعداد ثبت‌نام‌ها نیز بالا برود. همچنین در اینجا نیز متوجه خواهید شد که رنگ دکمه اولیه و ثانویه CTA با رنگ لوگوی نت فلیکس تطابق دارد.

• کوئیک اسپروت(Quick Sprout): سایت کوئیک اسپروت با استفاده از جمله " آیا میخواهید در کسب و کار خود پیشرفت کنید؟ آدرس URL خود را وارد کنید" در دکمه فراخوان خود سبب به وجود آمدن سوال در ذهن کاربران خود میشود که اگر ادرس سایت خود را وارد کنند چه میشود؟! در واقع با ایجاد یک سوال ترغیب کننده کاربران خود را جذب میکنند. این قبیل دکمه های کال تو اکشن تاثیر بیشتری بر روی کاربران دارند.

نمونه های کال تو اکشن برای شبکه های اجتماعی

فیس بوک یکی از شبکه های اجتماعی محبوب در دنیا می باشد و بسیاری از بیزینس ها و کسب و کار ها از طریق فیس بوک تبلیغات خود را ارائه می دهند. به همین دلیل استفاده از کال تو اکشن نیز در شبکه های اجتماعی رونق دارد و به افزایش فروش و جذب مشتری کمک میکند. در ادامه به برخی از صفحات معتبر و معروف فیس بوک که از کال تو اکشن های تاثیرگذار استفاده کرده اند میپردازیم.

• Purple: صفحه فیس بوک پرپل پیج محبوب در زمینه فروش انواع تشک و خوش خواب میباشد. او از کال تو اکشن های ساده در صفحه خود استفاده کرده است اما از ویدئو های کوتاه تاثیر گذار به عنوان پشت صفحه کال تو اکشن های خود استفاده میکند تا علاوه بر زیباتر شدن دکمه فراخوان آن کاربر را به هدف خود برساند. در نمونه زیر پرپل تشک های خوشخوابی که بسیار راحت هستند را تبلیغ کرده است. در انتهای تبلیغ خود از کال تو اکشن learn more استفاده کرده است.

• Brandless: فروشگاه برندلس دارای صفحه ووکامرس در فیسبوک میباشد که محصولات خود را با قیمت ارزان میفروشد و برای این کار از کال تو اکشن خرید استفاده کرده است.آنها از ویدئو نمایش محصول برای این کال تو اکشن استفاده کرده اند.بیشتر از اینکه کال تو اکشن کاربران را ترغیب کند استفاده از گیف و ویدئوهای مرتبط این کال تو اکشن ها را جذاب تر میکنند.

شبکه اجتماعی اینستاگرام همانند فیسبوک از محبوبیت خاصی بین مردم برخوردار است و امروزه مردم در اینستاگرام علاوه بر قراردادن عکس و فیلم های شخصی خود در پیج هایشان از آن کسب درآمد نیز میکنند.برخی شرکت ها در اینستاگرام محصولات خود را در معرض نمایش میگذارند و پس از معرفی آن کاربر را به صفحه خرید وصل میکنند.

• Starbucks:استارباکس یک مارک معروف قهوه در جهان است که از محبوبیت خاصی برخوردار میباشد.استارباکس از دکمه فراخوان برای تشویق مردم به خرید قهوه استفاده میکند. در اینستاگرام نحوه استفاده ازاین کال تو اکشن ها متفاوت تر از سایر شبکه های اجتماعی می باشد. به عنوان مثال در تصویر زیر نمونه قهوه استارباکس قرار دارد که به کاربر یاداور میکند با شروع فصل بهار قهوه بنوشند و از کال تو اکشن لینک سایت استفاده کرده است.

اصلاح دوباره فرآیند

پس از قرار دادن دکمه CTA باید آن را آزمون و خطا کنید تا میزان بازخورد آن را بدست آورید. اگر بعد از قرار دادن آن برروی محتوا میزان کلیک و بازخورد سایت شما کاهش پیدا کرد باید نوع آن را ویرایش کنید و مجدد آن را بررسی کنید به انجام این کاراصطلاح دوباره فرایند میگویند.این کار سبب میشود تا شما با تغییرات جزئی بر روی کال تو اکشن های خود نرخ کلیک سایت خود را بیشتر کنید.

این کار به صورت یکباره انجام نمیشود و باید چندین بار بررسی شود تا بهترین حالت ممکن را برای آن پیدا کنید. فراموش نکنید که یک صفحه با یک دکمه CTA خوب، ممکن است به دلایل بیرونی، از جمله رقبا، محصولات جدید، تغییرات بازار، تغییرات طیف مشتریان و… به دلایل گوناگون دچار چالش و کاهش بهره‌ وری شود. در نتیجه مراحل بررسی وضعیت و اصلاح آن، امری همیشگی خواهد بود.

جمع بندی

کال تو اکشن ها را جدی بگیرید!! CTA ها یک مسیر ارتباطی بین شما و کاربرانتان است.مسیری که اگر با یک استراتژی صحیح و قدرتمند آن را مدیریت کنید مطمئنا نرخ تبدیل شما را بالاتر می‌برد و همچنین میزان فروش شما نیز افزایش پیدا خواهد کرد. دکمه CTA وظیفه متقاعد کردن بازدیدکنندگان سایت به خرید را دارند. دقت کنید که برای طراحی دکمه CTA به مخاطب از هدف، جایگاه او در خرید مشتری و در کل هدف دکمه دور نشوید.امیدوارم از این مقاله بهره کافی برده باشید.اگر سوالی در مورد کال تو اکشن ها داشتید میتوانید در قسمت نظرات ثبت کنید تا کارشناسان تیکو ظرف مدت 24 ساعت به آن پاسخ دهند.